山西晚报1月27日讯（记者 郑书成）明明觉得家里没打扫干净，可家政人员却说清洁已经到位；产妇想吃清淡些的月子餐，月嫂却面露难色……今后类似问题和纠纷，将有标准可依。《家庭餐制作服务规范》《家庭居室保洁服务规范》《家庭母婴护理服务规范》和《家庭养老服务规范》4项山西省地方标准，1月28日开始在全省实施。为把标准贯彻好，省商务厅今日上午召开工作会议，进行专题部署。“家政服务业，对于缓解城市就业压力、提升城市居民生活层次都发挥着重要作用。目前，我省家政服务企业有1380家，从业人员13.6万人，年营业额为23亿元左右，而且每年还以20%的速度增长。家政服务业存在许多不足和问题，突出问题之一，就是服务不规范，服务缺标准。”会上，省商务厅副厅长李志胜介绍，因为缺乏服务标准，各家政企业和服务人员，基本是各吹各的号，各唱各的调，凭良心办事，凭经验服务，严重影响了服务质量，并不断引发用户和服务人员发生服务纠纷。

为提高我省家政服务质量，规范家政服务市场，促进家庭服务业健康有序发展，省商务厅承担制定这四项标准，标准具体由山西省家政服务协会起草，经山西省质量技术监督局发布，1月28日正式实施。

四项地方标准主要包括：服务机构要求、服务人员要求、服务内容、服务质量、服务评价与改进及服务纠纷处理等。在服务机构要求上，主要提出要依法设立，建有管理制度。开展职业培训，公开服务项目、服务价格和监督电话；在服务人员要求上，主要提出要提供身份证明、健康证明和培训证明，有良好的职业道德和职业技能；在服务流程上对入户前各阶段服务提出要求；在服务内容上主要是分类提出服务基本内容及基本要求；在服务质量上主要提出要诚实守信，操作规范，用户满意；对服务评价及改进和服务纠纷的处理，标准也提出明确要求。

标准实施后,对家政公司而言，可使家政服务企业及服务人员在培训、上岗服务要求等方面有一个清晰的参照，有利于引导家政服务企业及家政服务从业人员向专业化、职业化的方向发展，从而起到推动家政服务产业更快、更好发展的作用；对于消费者来说，能够了解到家政服务的规范性，避免盲目消费，做到明白消费。

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A　家庭居室保洁服务规范

打扫家分成三类

《家庭居室保洁服务规范》，把家庭居室保洁分为日常保洁、专项保洁、开荒保洁三类。

日常保洁包括：开窗通风；清扫、擦拭、清洁室内顶棚、墙面、地面；要擦拭、清洁室内门窗、家具、一般灯具、家用电器、灶台、灶具、抽油烟机、洁具等用具物品及生活设施；地毯、抽油烟机、家用电器只作表面清洁，高档家具只进行表面除尘，二层以上（含二层）住所外墙窗户只清洁室内部门；清洁移动物品归位；分类收集垃圾，征询用户同意后，送到指定垃圾收集点。

专项保洁包括：地板打蜡、地毯清洗、抽油烟机拆洗、窗户清洁、高档家具清洁保养、高档灯具清洁、空调机清洁、虫害防治、居室消毒、空气净化、石材翻新等。专项保洁由专业保洁人员进行。

开荒保洁包括：对居室顶棚、墙面、门窗、灶台、灶具、生活设施、地面等整体清洁，清除建筑、装修残存垃圾。开荒保洁由专业保洁人员进行。

B　家庭养老服务规范

照料老人内容明确

家政服务人员为老人提供日常生活照料包括些什么？《家庭养老服务规范》中明确为:协助老人洗漱、洗浴，为卧床老人洗脸、洗手、洗脚、洗头、擦浴、清洁口腔、剪指甲；协助老人穿脱更换衣服，为老人整理床铺、清洗衣物；照料老人睡眠，照料老人如厕，帮助卧床老人使用大、小便器排便；能为患病老人更换尿布、纸尿裤；陪伴老人安全出行，协助老人安全移动或变换体位、使用助行器；定期为老人日常用品、用具清洁消毒；受老人及家人委托，为老人代购、代办相关事宜。

健康护理内容包括：能为老人监测体温、脉搏、呼吸、血压，发现异常及时告知家人；能正确使用冷热方法，为老人物理降温、保暖、止血等；能协助和督促老人服药、用药，能观察老人用药后反应，并做好记录和报告。对突发疾病及摔伤等意外情况，及时告知家人，拨打急救电话，并做初步应急处理；陪伴老人进行健身活动和娱乐活动；尊重老人，耐心倾听，主动与老人聊天交流，为老人进行心理疏导和精神慰藉。

C　家庭母婴护理服务规范

护理新生儿要会观察黄疸

在《家庭母婴护理服务规范》中，新生儿照料，分为新生儿喂养、日常照料、健康护理三部分。

新生儿喂养包括：服务人员要指导帮助产妇母乳喂养，能熟练掌握调制配方奶粉，进行喂养，能指导产妇正确喂奶姿势，能及时清洗、消毒奶瓶、奶具等。

日常照料包括：能熟练包裹、托抱新生儿，能为新生儿穿脱衣服；照料新生儿睡眠，为新生儿洗脸、洗手、洗头、洗澡；为新生儿换洗尿布，处理大小便。为新生儿洗涤衣物、清洁消毒用品用具。

健康护理主要包括：会观察新生儿黄疸，进行正确处理；能及时发现新生儿常见腹泻、发热等症状，及时告知家人或提醒就医。

D　家庭餐制作服务规范

       需提供身份、健康证明

      《家庭餐制作服务规范》，对服务人员提出明确要求：能提供身份、健康证明；经过职业技能培训，有职业技能培训证或职业资格证；诚实守信，遵守职业道德，履行服务承诺；了解食品安全、卫生、营养基本知识；熟悉家庭餐制作基本流程，有一定的家庭餐制作经验；了解家庭常用燃气和电器灶具，炊具使用方法与注意事项。

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